אוטומציה לעסקים

לפני שבועיים נכנסתי לבנק הפועלים בעירי הקטנטונת ולהפתעתי את כל עמדות הפקידים החליף חלל ריק ושלל מכונות המבצעות את הפעולה לא פחות טוב מידי אדם, למעשה אפילו יותר מכוונות.

חשבתי לעצמי כמה מסכנים אותם  פקידים שנאלצו לפנות את מקומם לטובת מכונות קרות והתמלאתי צער עד ש…

עליתי לקומת העסקים ופתאום כל הפרצופים המוכרים לי יושבים שם בעמדות חדשות ממשיכים בעבודתם ונראים נמרצים מתמיד.

הייתי חייבת ושאלתי את אחת הפקידות מה פשר עניין המכונות למטה וזו ענתה לי שמעולם לא היה להם קל יותר לתת שירות ללקוחות.

הבנתי, אוטומציה לעסקים – כן, גם בתאגידים , בעיקר בתאגידים.

אוטומציה – ביוונית עתיקה הפרוש הוא "פועל בעצמו" .

יש החושבים שאוטומציה עסקית מבטלת כוח אדם ומעלה את שיעור האבטלה.

ערכתי מחקר ובדקתי , אוטומציה עסקית מייעלת את עסקכם ומפנה את זמן העובדים לייעול השרות ומציאת פתרונות נכונים ללקוח.

קחו לדוגמא את המענה הקולי של קופות החולים ,

בזמן ההמתנה שגם כך היינו ממתינים לנציג שרות – מוזנים פרטינו ונחסכים מנציג השרות לפחות עוד 2 דקות של שאלות ומיד במענה האנושי אנו נקראים בשמנו – אוטומציה!

עוד דוגמא , הפעם חברה ממשלתית המטפלת באין ספור מקרים – בזמן ההמתנה אנחנו נשאלים לכמה שאלות והמערכת מנתבת אותנו באופן נקי למי שמטפל בעניין שלשמו התכנסנו מבלי לטרטר אותנו מפקיד לפקיד ומבלי לעבור את כל לשכות המשרדים.

לסיכום,

כאשר חושבים על אוטומציה עסקית חושבים על ייעול ומינוף העסק ובעיקר על שדרוג חווית הלקוח, מענה מהיר, טיפול יעיל ושרות מקסימלי.

ומה את חושבים ?

רוצים אוטומציה שתוריד ממכם שעות של עבודה ביום ?
מרגישים שיש פעולות שחוזרת על עצמם והייתם רוצים שהזה יהיה אוטומטי ?

דברו איתנו…

לייעוץ עם צוות המומחים שלנו השאירו פרטים או התקשרו אלינו עכשיו 054-6492987